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在兴庆区银古路街道友爱社区有一个“解忧杂货铺”，居民遇到“急难愁盼”问题，都可以来这里解忧。

近日，塞上凝聚力小区的居民沈极生忧心忡忡地走进了银古路街道友爱社区“解忧杂货铺”，社区书记潘媛媛热心接待了他。“有部分居民想把户外健身路径场地改为停车场，这几天就为这个事，大家有争吵，情绪不太好。”沈极生为难地说，小区里老年人较多，将健身场地改为停车场会影响老年人的日常锻炼。

潘媛媛了解到这一情况后，迅速组织“解忧杂货铺”志愿者开展了一次入户大走访活动，通过填写调查问卷、“拉家常”等方式了解居民实际需求。入户96户，电话回访114户，经过“解忧杂货铺”志愿者的沟通协调，居民的意见达成统一，健身器材最终保留下来，一场涉及整个小区居民间的纠纷得到成功化解。

“解忧杂货铺”是友爱社区依托民主协商议事机制的创新举措，将辖区22名热心公益事业的党员、退休法官、退休教师等志愿者动员起来，针对性地解决居民群众的困难。社区还在广场上打造了一处“解忧杂货铺”凉亭，常态化开展“解忧座谈会”，作为居民参与民主协商议事的活动阵地。

“在银古路街道友爱社区，虽然只有人大广场的长亭上挂有‘解忧杂货铺’的牌子，但处处都是‘解忧杂货铺’。”据社区书记潘媛媛介绍，“解忧杂货铺”的志愿者和社区的网格员们会在日常巡逻和入户中收集居民的诉求并反馈给社区。

不久前，“解忧杂货铺”志愿者张文在小区巡逻中收集到居民希望增设充电桩的诉求，社区在充分调研后，积极对接国家电网，在隆鑫苑A8公寓南边安装2组电动汽车充电桩，同时可以满足4辆电动汽车充电，并预留接线端口，随时可以增加至6组充电桩，满足更多车主充电需求。

在入户走访中，“解忧杂货铺”志愿者注意到困难居民马兰的女儿萱萱在绘画方面很有天赋，但由于家庭条件困难一直没有系统学习过。“解忧杂货铺”众人立刻行动起来，在辖区的艺术培训机构为萱萱争取到了一个免费学习绘画的名额，还为萱萱捐赠了书桌、书包等物品。

“解忧杂货铺”是兴庆区深化开展基层民主协商工作、有效拓宽群众反映渠道的一个缩影。近年来，兴庆区以大事大议、小事小议、急事快议的方式，结合实际探索出“解忧杂货铺”“大树下的悄悄话”“布谷鸟协商议事”“云姐聊天室”“庭院微党校”等多种形式的基层民主协商议事品牌，因地制宜开展议事协商，解决治理难题1300余件，进一步增强了社区党组织引领力、向心力，引导居民积极参与公共事务，有效提高自治水平。